Ulepszyliśmy stronę EFL, aby korzystanie z niej było dla Ciebie wygodniejsze i jeszcze bardziej intuicyjne. Przeczytaj o zmianach.

Reklamacje

Wypełnij formularz na portalu KlientEFL, aby złożyć reklamację online

Formularz reklamacyjny

Gdzie i jak złożyć reklamację?

Reklamacja to sytuacja, w której leasingobiorca zgłasza leasingodawcy swoje zastrzeżenia do tego, jak leasingodawca świadczy mu usługę.

  • Elektronicznie
  • Ustnie
    • telefonicznie pod numerem: 71 769 31 99,
    • osobiście do protokołu w dowolnej jednostce leasingodawcy, która obsługuje klientów.
  • Pisemnie
    • pocztą na adres siedziby leasingodawcy: ul. Legnicka 48 bud. C-D, 54-202 Wrocław, przesyłka pocztowa w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe [t.j.: Dz.U. z 2016 r., poz.1113 ze zm.],
    • osobiście w siedzibie lub dowolnej jednostce leasingodawcy, która obsługuje klientów.

Rozpatrywanie reklamacji

Odpowiedzi

  • Leasingodawca rozpatruje reklamację i odpowiada na nią leasingobiorcy niezwłocznie, najpóźniej do 30 dni od dnia, w którym otrzyma reklamację.
  • Aby zachować termin, wystarczy, że odpowie przed upływem tych 30 dni.
  • Leasingodawca odpowiada: w formie pisemnej lub za pośrednictwem e-mail, jeśli leasingobiorca zgodzi się na taką formę kontaktu ( jeśli leasingobiorca wyrazi na to zgodę).

Przypadki szczególne

W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy leasingodawca nie może rozpatrzyć reklamacji i na nią odpowiedzieć w ciągu 30 dni, odpowie najpóźniej
do 60 dni od dnia, w którym otrzymał reklamację. Przed udzieleniem odpowiedzi leasingodawca:

  1. Wyjaśni przyczynę opóźnienia.
  2. Wskaże okoliczności, które musi ustalić, aby rozpatrzyć reklamację.
  3. Określi przewidywany termin, w jakim rozpatrzy reklamację i na nią odpowie.

Przedstawione postępowanie obowiązuje także klientów, z którymi zawarliśmy umowę pożyczki.

Skontaktuj się z nami

Wolisz szybki telefon czy wiadomość? A może wizyta w placówce?
Wybierz wygodny sposób kontaktu.

Zadzwoń na 801 404 444

infolinia czynna w godz. 8:00 - 17:00, pon. - pt.
Koszt połączenia wg stawki operatora.

Odwiedź nasz oddział

Spotkaj się z nami osobiście i poznaj ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.

Zapytaj o ofertę

Wyślij szybkie zapytanie online – odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.